¿Sexo o amor? ¿Publicidad o Comunicación?
De la misma manera que no es lo mismo conocer a alguien atractivo una noche e irse juntos a la cama que tener una pareja estable a la que quieres, le eres fiel y con quien confías y compartes, tampoco es lo mismo la publicidad que la comunicación. Por decirlo de alguna manera, el sexo o publicidad está orientado al corto plazo, mientras que el amor o la comunicación se orientan más a largo plazo.
Lejos de aquel mundo simple en el que algunas pocas empresas dominaban el mercado y conseguían fidelizar a los consumidores con la ayuda de un anuncio publicitario, hoy en día el mercado es mucho más complejo y son muchas las empresas que compiten para llamar la atención de los clientes. El siguiente video refleja bastante bien dicha evolución:
Ante este nuevo escenario las formulas tradicionales han dejado de ser efectivas. Los bombazos publicitarios consiguen aumentar las ventas sólo puntualmente, o incluso algunas famosas campañas publicitarias premiadas como la de la cerveza Budweiser con el título “What’s up” sólo consiguió disminuir las ventas de la famosa cerveza.
Por ello, parece más recomendable adoptar una estrategia transversal de comunicación que permita llevar a los clientes a un espacio más interactivo y colaborativo, y que consiga crear una relación a más largo plazo. El cliente ya no quiere que le gritemos con cientos de anuncios; quiere que le susurremos al oído, que le seduzcamos, que le mimemos y, sobre todo,que le escuchemos. Comunicación y bidireccionalidad son las claves para conseguirlo.
Pero, ¿Qué empresas están realmente poniendo esto a la práctica?
